Meiling — Tài liệu tính năng
Hướng dẫn đầy đủ mọi tính năng của trợ lý số resort: mô tả chi tiết, khả năng, các bước sử dụng, nhóm người dùng mục tiêu và trạng thái triển khai.
Meiling là lễ tân số kết hợp RAG + LLM, phục vụ khách 24/7 bằng 5 ngôn ngữ. Kiến trúc gồm web (Next.js), IAM (NestJS + TypeORM) cho xác thực, API (NestJS + Prisma) cho nghiệp vụ, và RAG (FastAPI) chạy nội bộ qua API. Tài liệu này đi qua từng tính năng theo nhóm người dùng — Khách, Nhân viên, Quản trị và Nền tảng — kèm ảnh chụp màn hình thực tế, mô tả chuyên sâu, khả năng chính, các bước thao tác, ai dùng được và trạng thái triển khai hiện tại.
KháchVào cổng khách bằng mã phòng & PINĐiểm vào nhẹ cho khách: quét QR trong phòng hoặc nhập mã phòng, rồi xác thực bằng mã PIN do lễ tân cấp khi check-in.KháchCổng khách (trang chủ)Trang chủ của khách sau khi vào phiên: lối tắt tới trò chuyện AI, tạo yêu cầu dịch vụ và theo dõi trạng thái — tất cả gắn với phòng đang ở.KháchTrò chuyện với trợ lý AI (RAG)Hội thoại RAG + LLM trả lời câu hỏi dựa trên tri thức đã duyệt của resort, đa ngôn ngữ, và có thể tự tạo phiếu yêu cầu dịch vụ ngay trong cuộc trò chuyện.KháchYêu cầu dịch vụ của kháchDanh sách phiếu dịch vụ của khách với trạng thái thời gian thực — từ lúc tạo, được nhân viên nhận, đến khi hoàn tất.Nhân viênHàng đợi yêu cầu dịch vụBảng điều khiển trung tâm của nhân viên: hàng đợi yêu cầu với chỉ số tổng quan, bộ lọc đa chiều, đếm ngược SLA và phân trang.Nhân viênHội thoại & tiếp quản (takeover)Danh sách hội thoại giữa khách và AI; nhân viên có thể tiếp quản (takeover) để trả lời trực tiếp khi cần.Nhân viênChi tiết & xử lý yêu cầuTrang chi tiết một phiếu dịch vụ: thông tin khách/phòng, nội dung, bộ phận, mức ưu tiên, SLA và lịch sử xử lý.Nhân viênCơ sở tri thức (Knowledge base)Kho tài liệu đã duyệt mà RAG dùng để trả lời — chia theo chủ đề, đảm bảo AI trả lời đúng và không "bịa".Nhân viênThống kê & chất lượngBảng phân tích hội thoại và yêu cầu: khối lượng, thời gian xử lý, tồn đọng và các chỉ số chất lượng.Quản trịQuản lý người dùng & mời thành viênQuản lý người dùng IAM: danh sách, lọc, mời qua email và gán vai trò — đồng bộ trực tiếp với dịch vụ IAM.Quản trịVai trò & phân quyền (RBAC)Ma trận vai trò/quyền: bật-tắt quyền theo từng module cho mỗi vai trò; thay đổi lưu vào IAM và áp dụng qua guard trên API.Quản trịNhật ký kiểm toánNhật ký kiểm toán đọc-được với bộ lọc và xuất CSV phục vụ rà soát và tuân thủ.Nền tảng & Tài khoảnTrang chủ resort (Vinpearl Sao Hỏa)Landing marketing công khai cho khu nghỉ dưỡng "Vinpearl Sao Hỏa": hero ảnh Sao Hỏa, giới thiệu vòm nghỉ, trải nghiệm, ẩm thực, tiện ích, cảm nhận và callout trợ lý AI — tông Warm Sand Luxury (teal + gold), tiếng Việt.Nền tảng & Tài khoảnĐăng nhập (local / OAuth / OTP)Đăng nhập bằng email/mật khẩu, OAuth (Google, Microsoft) hoặc OTP — phiên bảo mật bằng cookie + Redis.Nền tảng & Tài khoảnĐăng ký tài khoảnTạo tài khoản cục bộ với thông tin cơ bản; hoàn tất hồ sơ trước khi truy cập các khu vực theo vai trò.Nền tảng & Tài khoảnQuên / đặt lại mật khẩuLuồng khôi phục mật khẩu qua email: yêu cầu liên kết, rồi đặt lại mật khẩu mới một cách an toàn.Nền tảng & Tài khoảnCài đặt tài khoảnTrang cài đặt: đổi mật khẩu (bắt buộc đổi lần đầu với tài khoản do admin tạo) và chọn ngôn ngữ lưu theo hồ sơ.Nền tảng & Tài khoảnTrang giới thiệu Meiling (Landing sản phẩm)Trang công khai giới thiệu sản phẩm concierge Meiling tại "/meiling": vấn đề, sứ mệnh, tính năng, luồng hoạt động và các kênh triển khai — đa ngôn ngữ.